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2007年01月08日
流通大手も本腰！
今日8日のNHKテレビのニュースで「流通各社 ネット販売を拡大へ」として、ネット販売が拡大してる状況を受けて大手スーパーやデパートでは品揃えやサービスの範囲を拡大しいる、と報じていました。
民間の研究機関の野村総合研究所の予測によると、ネット販売は平成１９年度に初めて４兆円を超えると見込まれているそうです。
一方、実店舗でのデパートやスーパーの売り上げは、景気回復の中でも低迷が続いているようですから、いよいよ流通各社がネット販売に本腰を入れる状況になりそうです。
このような状況をどう捉えたらよいのでしょうか？
大手が本気でネット販売に力を入れる時代には、「もう個人や小企業ではかなわない」と肩を落とすのか？
それとも逆に「ネットの購買力がいよいよ本物になった！」と自らの個性と力に合った活路を見出すのか？
Zukudasのみなさんなら、答えは決まっていますね！
(^^♪
連日の雪かきで筋肉痛の村越＠胡蝶庵でした。
投稿者 itleader1 : 2007年01月08日 23:55
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コメント
先日、初めてアスクルで商品を購入しました。
アスクルの商品注文は、FAXかインターネットのみで、
電話では、問い合わせと会員登録のみできるようです。
コールセンターシステムと、受発注が連動しているようで、
数分前に流したFAX注文の内容を、すぐに電話で確認できました。
しかも、午前１１時までに注文すると、当日届きます。
注文したのは事務机だったのに、キョウクルだぁ～と
ちょっと感動しました。
でも、アスクルの良さは、そこではなくて、
コールセンターの対応の良さでした。
その日、２回電話して、１回目と２回目は違う担当者でした。
１回目の担当者さんが感じ良かったのと、
同じ人の方が話が早いと思って、前の担当者を希望したのですが、
席をはずしていたため、２回目は違う担当者と話しました。
でも、はじめに、前回の話の内容と現在進行中の対応状況を
キチンと説明してくれたので、手間が省けたし、
とにかく、聞き上手、話上手で、
『大きな家具なので、お怪我のないよう、くれぐれも、
無理をなさらずに・・・』
『何か迷ったことがありましたら、
すぐに連絡いただければ最善の方法を一緒に考えますので・・』
などと、とても親身に対応していただいたため、
話終わったときには、すっかり上機嫌になってしまいました。
たとえば、データとして対応履歴が残っていて、
担当者は知っているだけで、こっが再度説明してから、
それは伺っておりますね。なんて言われたら、
きぃ～（＞＜）っとなるところです。
情報は、蓄積するだけでなく、それを使う人が一番重要！
と実感した日でした。
ネット販売が増えてきた今日このごろ、こんなアナログな
対応がとても暖かく感じるのでした。f（^ ^）
デジタルとアナログ両方がバランスよく活用できるといいですね！
投稿者 やどつま : 2007年01月10日 13:02