フロム「ずくだす」

先日、初めてアスクルで商品を購入しました。
アスクルの商品注文は、FAXかインターネットのみで、
電話では、問い合わせと会員登録のみできるようです。
コールセンターシステムと、受発注が連動しているようで、
数分前に流したFAX注文の内容を、すぐに電話で確認できました。
しかも、午前１１時までに注文すると、当日届きます。
注文したのは事務机だったのに、キョウクルだぁ～と
ちょっと感動しました。

でも、アスクルの良さは、そこではなくて、
コールセンターの対応の良さでした。

その日、２回電話して、１回目と２回目は違う担当者でした。
１回目の担当者さんが感じ良かったのと、
同じ人の方が話が早いと思って、前の担当者を希望したのですが、
席をはずしていたため、２回目は違う担当者と話しました。
でも、はじめに、前回の話の内容と現在進行中の対応状況を
キチンと説明してくれたので、手間が省けたし、
とにかく、聞き上手、話上手で、
『大きな家具なので、お怪我のないよう、くれぐれも、
無理をなさらずに・・・』
『何か迷ったことがありましたら、
すぐに連絡いただければ最善の方法を一緒に考えますので・・』
などと、とても親身に対応していただいたため、
話終わったときには、すっかり上機嫌になってしまいました。

たとえば、データとして対応履歴が残っていて、
担当者は知っているだけで、こっが再度説明してから、
それは伺っておりますね。なんて言われたら、
きぃ～（＞＜）っとなるところです。
情報は、蓄積するだけでなく、それを使う人が一番重要！
と実感した日でした。

ネット販売が増えてきた今日このごろ、こんなアナログな
対応がとても暖かく感じるのでした。f（^ ^）
デジタルとアナログ両方がバランスよく活用できるといいですね！