フロム「ずくだす」: 「人の背景を見る」

2006年12月08日

こんにちは。
やどつまです。

先日、「○ーラの泉」を見ていて、
ちょっと反省したことを書かせていただきます。

それは、ゲストの方へのアドバイスで、
「人の背景を見なさい」ということなんですが・・・

例えば、誰かと話していて、自分と意見が食い違っていたり、
その人の取った行動が許しがたいものだったりって
よくありますよね・・・

でも、そんな時に、すぐさまその人を否定しないで、
その人の行動の裏には、自分の知らない背景があるのだから、
その背景を想像しなさい、というお話でした。

自分は、テレビを見ていたりして、ある発言だけ聞いて、
その人を好きだ嫌いだと、自分の中で決め付けてしまうことが
よくあります。また、日常においても、同じように、
その人の断片だけみて、「良い人」「悪い人」に分類してみたりして・・・

考えてみれば、一つの意見をとっても正解などなくて、
その人がそれまで生きてきた背景があっての結論で、
自分と違っていて当り前だと、今は、自分と考え方が違っても、
１０年経ったら、自分も同じ考えになるのかもしれないのに・・・
それを間違っていると決め付けるのおかしいですよね(^ ^;)

「良い人」「悪い人」だって、自分にとっての「良い人」も、
他の人にとっては「悪い人」かもしれないし、また逆もあるかもしれない。
自分にとってだって、ある面では「良い人」でも、別の面では
「悪い人」になるかもしれない・・・
そもそも「良い人」「悪い人」ってなんなんだ？

これからは、歩いてて肩がぶつかって謝ってもらえなかったから、
店員さんが冷たかったから、なんて些細なことで、
プンプン怒る前に、ちょっとその人の背景を想像してみることにします。

そしたら、時間が経って、のど元過ぎれば熱さも忘れ、
怒ってストレスを溜めることもないかなぁ～なんて

きっと、もっと奥の深い話なのかもしれないけど、
今のわたしは、まず第一歩です(^ ^)

投稿者 itleader1 : 2006年12月08日 23:53

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■原価管理の導入コンサル中　顧問先で原価管理の導入に向けてのコンサル中です。ま... [続きを読む]

トラックバック時刻: 2006年12月09日 10:35

「背景を観る」ってとても大切なことですね。

ショップへのクレームには「チョッと理不尽」とか「何もそこまで言わなくても」と感じる場合もよくあります。でもわざわざ苦情を伝えてくるのにはそれなりの理由があるはずで、感情的にならずに冷静にその「背景」を観ると、いままで気づかなかったことや至らなかった点が見えてきます。

実際には、なかなか難しいですが、いつも心がけたいですね。

投稿者村越＠胡蝶庵 : 2006年12月10日 00:34

やどつま(^ ^)です。

商品に対するクレームなどは、特に、次の商品開発の
ヒントとかがかくれているのですよね。

福井商工会議所のクレーム買いますなんて、良い例ですよね。
（ちょっと、古い？もし、知らない人がいたら↓どうぞ）
http://www.kujou906.com/

＃と、思いながらも、クレーム聞くと、
まずはやっぱりドキドキしちゃって、冷静になれません(> <)
ふぅ

投稿者やどつま : 2006年12月11日 12:39