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2005年10月21日
パソコンの修理受付の対応
こんにちは、金曜日担当の宿澤です。今日はパソコンの修理受付の対応についてちょっとストレスを発散させていただきたいと思います。
ケース１ 再インスール、再インスール、再インスール･･･
先日、お客さんのパソコンが壊れました。まだ、買ったばかりにもかかわらず、すぐにおかしな動きをするようになったようです。症状としては、IMEを起動させただけでフリーズしたり、起動中のそのままフリーズしたり…。それは直販で買ったものなので、そのメーカーのサービスセンターに直接電話をしたそうです。企業名はふせますが、有名メーカーです。
お客さんがご自分でインストールされたのですが、入れているソフトはマイクロソフトオフィスと画像編集ソフト、ウィルス対策ソフトのみのいたってシンプルな構成です。にもかかわらず、サービスセンターの人は、状況もあまり聞かずに「OSから再インストールして下さい」と繰り返すばかりだったそうです。パソコンに関しては、普通の人より少し詳しいぐらいのお客さんですが、「インストールしたソフトの動きがこんな影響を及ぼしている可能性がある」とメーカーに言われてしまうと、なかなか反論できなかったようです。
再インストールする時間もとれないお客さんは、困って別件で訪問した私に相談してきました。そこで私が変わりに電話してみました。やっぱり「再インストール」と言ってきたので、一応やさしくクレームをつけました。「再インストールで直る確証があるのであれば、こちらは時間を割いてでも再インストールしますが、その確証がない以上、こちらの貴重な工数を割いて再インストールすることは絶対にしない」と言ったところ、BIOSのチェックとかいろいろ調査方法を言ってきました。「順番が逆だろ」と思いましたが、BIOSのチェックをしたところ、そのチェックが途中で止まってしまいました。結局、新品と取替えになりました。
最初から、このような対応をしていれば、少なくともお客さんの怒りはかわなかったでしょう。
ケース２ 見積もりあやしいよ
今度は私のケースです。３年ほど使ったディスクトップのパソコンですが、ブルー画面で落ちるようになってきました。そこでショップに修理を依頼したのですが、落ちるようになる少し前からハードディスクから異音がしていたので、それを現象の一つとして報告しました。修理の見積もりが１週間ほどで出てきたのですが、「ハードディスク不良によるハードディクスク交換」との結果で４万５０００円でした。結構な値段だったので、修理はお断りしました。そこで、余っているハードディスクがあったので、自分で付け替えて使うことにしました。ところが、しばらく使っているとまたブルー画面で落ちました。
これはおかしいと思い、早速、見積もったショップに電話し状態を話しました。付け替えたハードディスクは壊れていません。にもかかわらず、同じメッセージのブルー画面で落ちるのはどう考えてもおかしいと思ったのです。「本当にハードディスクが原因なの？」「この状態でも、あのハードディス交換の見積もり値段で修理してくれるの？」と聞いたら「再見積もりさせて下さい」と言われました。
そんな、いい加減な見積もりを出すショップへの信頼感はなくなり、結局、余っている部品と一部の新品で、自分でパソコンの中身を総取替えして、今は元気動いています。
ケース３ いきなりそれかよ！
これも、私のケースです。私は結構悪品を掴まされているのでしょうか…。今度はノートパソコンです。立ち上げに時に以上に時間がかかるのです。OSを再インストールしても状態は変わりません。そこでショップ（前述のショップとは別）へ持って行き、「立ち上げに異常に時間がかかるのですが…」と言った瞬間、「ハードディクスのメンテナンスされていますか？ もし、しているなら、スパイウェアか、アプリをインストールしすぎじゃないですか？」と言ってきたのです。
調査をする前に「いきなりそれはないだろう」と思い、「デフラグもクリーンアップも定期的やっています。SpyBotも入れているし、msconfigでスタートアップやサービスのチェックもしてますよ。何より再インストールしても一緒なんです。」と答えたら、きちんと対応してくれるようになった。この時、ショップでは「ある程度知っているぞ」とアピールすることが大切なんだなと思いました。
はぁ。とりあえず書いたらすっきりしました。みなさん私の変わりにストレスをためないで下さいね。では、よい週末をお過ごしください。
投稿者 itleader1 : 2005年10月21日 12:05
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コメント
温厚な宿澤さんも怒ることがあるのですね。
一度見てみたいような、怖いような・・・・
投稿者 Sato : 2005年10月23日 09:36
いやぁ。私も怒ることありますよぉ。
でも、Satoさんの前で怒ることは想像できません…。
投稿者 yado : 2005年10月24日 07:08
パソコン修理には私も嫌な経験があります。
かなり前の事ですが、ノートPCが起動しなくなりました。それ以前から、筐体を振ると中でカラカラ音がしていましたので、ネジでも外れていて、それが運悪くまずいところにはまり込んで一時的にショートしたかなんかだろうと思います。
仕方がないので購入した家電量販店に持ち込みました。これが正月の3日。店の話ではメーカーに見積もりを取るというので預けて帰ったのですが、早くも翌々日には見積もりが出ました。26万円！という見積もりが。購入金額より高い見積もりです。しかも、修理見積もりの代金まで払わせておいて、口頭で見積もり金額を言うだけで何も書類なし。
後継機種も十分買える金額なので、修理はやめてPCを持って帰りました。どうせ動かないのだからと、HDDを外して、振り回しているとHDDを抜いた穴からネジがポロリ。一縷の望みに託して電源を入れてみると、ちゃ～んと起動します。
あの修理見積もりは何だったのでしょう。もちろん、それ以来その店は利用してません。その後、松本から撤退したし。それにしても、今思い出してもハラタツノリ。
投稿者 takasuna : 2005年10月24日 14:22
えー、温厚な高砂さんも怒ることがあるんですか？
他にどんなときに怒るのか教えてください。
投稿者 ニコニコ佐藤 : 2005年10月24日 17:20
私にも言わせて！
会社でexcelしか使わないので、中古のPCを購入する事になりました。個人でなく、会社なので有名電気店の方が良いと思いXPのOSが入ったPCを購入したところ、画面が立ち上がってきません。メーカーにも問い合わせしたところ、故障との事で、電気店にもっていくと、返金すると言われました。初期の動作確認もしないで売るなんてと思い、ヤマダ電機の社長へお手紙をかきました。さてその続きは‥‥。
投稿者 hasegawa : 2005年10月24日 17:34
>えー、温厚な高砂さんも怒ることがあるんですか？
ありますよ。もっと心を大きく持たなきゃ、ってしょっちゅう反省してます。特に車を運転している時に一人で怒っている事が多いです。本当は譲り合いの精神を持って運転したいのですが。
投稿者 takasuna : 2005年10月25日 10:50